CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG
HÌNH THỨC THANH TOÁN
I. Thanh toán: Khách hàng thanh toán ngay khi mua hàng hoặc sau khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng.
Quý khách hàng có thể thanh toán tiền mặt tại cửa hàng theo địa chỉ: 13 đường Lĩnh Nam, Hoàng Mai, Hà Nội hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của cửa hàng.
1. Ngân hàng cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
Tên tài khoản: Nguyễn Văn Xuân
Mã số tài khoản VNĐ: 001 100 100 4064
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Trụ sở chính 198 Trần Quang Khải
2. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – Chi nhánh Hàng Đậu
Tên tài khoản: Phạm Thị Loan
Số TK: 1902 7325 773 886
3. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) – chi nhánh Hoàng Mai
Tên tài khoản: Phạm Thị Loan
Số TK: 1010 1000 948 5690
4. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank ) – Chi nhánh Hà Nội
Tên tài khoản: Nguyễn Văn Xuân
Số TK: 1500 2055 37392
5. Ngân hàng Phát triển Việt Nam (BIDV) – Sở giao dịch 1
Tên tài khoản: Nguyễn Văn Xuân
Số TK: 1201 0000 419 309
Nếu có sự thay đổi số tài khoản, chúng tôi sẽ báo lại cho quý khách hàng sớm
Quý khách hàng vui lòng liên hệ qua số hotline 0972 806 638 – 0932 385 388 – 0979 385 809 hoặc email: thegioidodung@gmail.com để được tư vấn
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Trả lại hàng:
Chúng tôi cam kết nhận lại hàng, nếu hàng bán ra không đúng theo báo giá trên website của chúng tôi.
Khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, quý khách vui lòng kiểm tra có đúng sản phẩm quý khách đặt hay chưa? ( mô tả, hình dáng, kích thước…) . Nếu không đúng vui lòng trả lại cho nhân viên chúng tôi, và chúng tôi cam kết giao lại sản phẩm đúng trong thời gian nhanh có thể
2. Trường hợp không được bảo hành
– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành.
– Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
– Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm
Thời gian bảo hành: quy định trên mỗi sản phẩm.
3. Điều kiện bảo hành
a. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Tất cả các sản phẩm do thegioidodung.vn bán ra đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành:
– Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng
– Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp, …).
– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm, …).
– Không có tem bảo hành của cửa hàng/nhà phân phối/hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/tróc, …).
– Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
– Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định …).
– Sản phẩm bị lỗi do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy ch, côn trùng xâm nhập, tự sửa chữa, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ấm ướt, bị biến dạng …
b. Bảo hành tại nơi sử dụng
– Sản phẩm mới mua tại thegioidodung.vnsẽ được bảo hành tại nơi sử dụng trong vòng 30 ngày kể từ lúc mua
– Sản phẩm đã quá 30 ngày hoặc các sản phẩm khác khi muốn bảo hành tại nơi sử dụng, quý khách hàng vui lòng liên lạc qua 0972 806 638 – 0932 385 388 – 0979 385 809 hoặc qua email: thegioidodung@gmail.com để được tư vấn và báo giá chi tiết
CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
1. Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của cửa hàng.
2. Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
3. Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
thegioidodung.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ cửa hàng.
Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin nhân mà thegioidodung.vn thu thập bao gồm:
Họ và tên
Địa chỉ
Công ty
Điện thoại
Email
Ngoài thông tin nhân là các thông tin về sản phẩm
Tên sản phẩm
Số lượng
Thời gian giao nhận hàng
Địa chỉ giao nhận hàng
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin nhân thu thập được sẽ chỉ được thegioidodung.vn sử dụng trong nội bộ cửa hàng và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
- Hỗ trợ khách hàng
- Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
- Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
- Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Đối với thông tin nhân, thegioidodung.vn chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về thegioidodung@gmail.com .
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin nhân
THẾ GIỚI ĐỒ DÙNG VIÊT-MART
Địa chỉ: Số 13 đường Lĩnh Nam, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội
Điện thoại: 0972 806 638 – 0932 385 388 – 0979 385 809
Website: thegioidodung.vn Email: thegioidodung@gmail.com
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu nhân của mình
thegioidodung.vn không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm gửi về hộp mail của chúng tôi: thegioidodung@gmail.com hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 0972 806 638 – 0932 385 388 – 0979 385 809. Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu thegioidodung.vn chỉnh sửa dữ liệu nhân của mình.
6. Cam kết bảo mật thông tin nhân khách hàng
Tại thegioidodung.vn, việc bảo vệ thông tin nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. thegioidodung.vn cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. thegioidodung.vn cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau :
- Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
- Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
- Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
thegioidodung.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của thegioidodung.vn, vui lòng liên hệ qua số hotline 0972 806 638 – 0932 385 388 – 0979 385 809 hoặc email: thegioidodung@gmail.com
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
1. Quý khách mua hàng được vận chuyển không phí trong nội thành Thành Phố Hà Nội với đơn hàng từ 300.000vnđ trở lên hoặc 2 sản phẩm nhỏ trở lên
2. Phạm vi ngoại thành, ngoại tỉnh Quý khách sẽ thanh toán chi phí vận chuyển ( tính theo số km cụ thể hoặc theo cách tính cước của bưu điện)
3. Nếu Quý khách không cần vận chuyển quý khách sẽ được trừ tiền theo đơn hàng hoặc nhận thêm quà tặng hâp dẫn